Por que não é uma boa ideia oferecer uma primeira sessão de terapia gratuita? 4 razões de peso
Uma das técnicas de persuasão mais conhecidas no mundo do marketing É o que é conhecido como "em pé na porta". A base desta maneira de interagir com clientes em potencial é simples: você recebe um tratamento muito bom no início, no qual você claramente se beneficia disso, para ganhar sua confiança e investir um mínimo de tempo e esforço em testar nosso produto. e serviço.
Então, uma vez que esta primeira barreira potencial é derrubada, o serviço padrão é oferecido, o que você realmente queria apresentar desde o início.
Como forma de persuadir, essa técnica é útil, mas sempre há exceções. Cada setor é diferente e há muitas outras variáveis que afetam a forma como os clientes e os consumidores nos percebem. No caso da psicologia, por exemplo, existem vários razões imperiosas contra as primeiras consultas gratuitas aos pacientes que iniciam .
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4 razões porque não oferecer uma primeira sessão de terapia gratuita
Esta é uma pequena revisão das razões pelas quais é melhor evitar oferecer uma primeira sessão de psicoterapia livre. Nem todos têm a ver com o aspecto mais publicitário e persuasivo do marketing; alguns estão relacionados à própria natureza do serviço que está sendo oferecido.
1. Gera pouco comprometimento em pacientes
Se realmente queremos que a primeira terapia seja realmente parte do serviço que ajudará o paciente, e não um simples apêndice de um dispositivo de publicidade, devemos fazer todo o possível para que a pessoa que está participando da consulta seja comprometida. Ao contrário de outros tipos de serviços, nos quais o cliente pode adotar um papel passivo, em psicoterapia o profissional não deixa de ser um facilitador da mudança e requer envolvimento e esforço por parte dos pacientes.
Assim, é negativo que a única ação ativa realizada pelo paciente seja avaliar o serviço que estamos oferecendo em um contexto de decisão de compra. Este contexto é baseado na ideia de que existem interesses concorrentes que podem ou não se encaixar, enquanto o desejável seria um nível muito maior de entrega.
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2. Gera resistências adicionadas
Esse ponto é derivado do anterior, e tem a ver com o fato de que o cliente não se limita a avaliar constantemente o que está acontecendo na primeira consulta como se fosse especificamente um contexto no qual decidir se compraria ou não comprar; também você tem que ter em mente o que o paciente acha que o terapeuta pensa . E, em tal situação, é muito provável que ele acredite que o psicólogo esteja mais preocupado em vender do que em realmente servi-lo.
Esta é uma barreira adicional com a qual você não tem que lidar tanto se a primeira sessão deve ser paga, e possivelmente em muitos casos cancelar completamente a vantagem que teria dado o teste livre à relutância inicial de clientes em potencial.
3. Dá uma ideia errônea da eficácia das sessões
A primeira sessão de terapia livre vai contra a lógica que busca fortalecer o vínculo terapêutico entre paciente e terapeuta. Não só coloca o foco no fato de que o paciente deve estar constantemente avaliando e em tempo real (durante a sessão) se deve ir em frente ou decidir que não o compensa, mas também promove a ideia de que esta sessão seja vista como uma unidade, e não como a primeira parte de um processo de mudança .
Se colocarmos ênfase nesse segundo modo de ver os serviços dos psicólogos, teremos uma visão mais próxima da realidade do que é terapia: um serviço em que o valor agregado não apareça nas sessões vistas como algo individual, mas nas transições que vão de um para o outro. Além disso, o primeiro dia geralmente não é suficiente para os pacientes mudarem para melhor e de maneira sustentada; é uma preparação para o que está por vir.
4. O custo de oportunidade
Por mais gratuita que seja, fica claro que a primeira sessão de psicoterapia sempre custa alguma coisa. Especificamente, custa tempo. Isso é algo que muitos profissionais não pensam, assumindo que muito trabalho que eles têm virá para tudo, mas na prática, isso os faz perder a oportunidade de ambos estar recebendo clientes realmente interessados no serviço , como para oferecer um serviço muito profissional sem ter que lidar com o desgaste causado pelo excesso de trabalho.
O que fazer?
É verdade que não temos que rejeitar totalmente a ideia básica que opera após a técnica de atrair clientes baseada em dar as primeiras sessões gratuitas. Você pode passar um tempo extra se comunicando com alguém que não se comprometeu a pagar, mas é aconselhável fazê-lo em um contexto que é definido como algo diferente da própria terapia .
Portanto, você pode oferecer pequenas consultas iniciais ou reuniões breves para expor dúvidas e esclarecer aspectos-chave do que é oferecido, embora mais importante do que o tempo investido nelas seja o fato de não "vender" isso como uma parte. fundamental do serviço que é realmente oferecido. É uma maneira de superar os inconvenientes que temos visto e ir direto ao âmago da questão: tendo todas as informações necessárias, essa pessoa acredita que seria benéfico iniciar a terapia psicológica conosco?
