Os 18 problemas de comunicação e erros mais frequentes
A grande maioria dos conflitos entre pessoas (ou empresas) estão em comunicação . Mesmo que todos nos comuniquemos com outras pessoas ou grupos, nem sempre fazemos o caminho certo.
Seja com o casal, amigos ou com os funcionários de nossa empresa, erros de comunicação podem surgir a qualquer momento, por isso é importante detectá-los.
Consequências da má comunicação
Os problemas de comunicação ocorrem em todos os relacionamentos interpessoais e, se não resolvidos adequadamente, podem desencadear batalhas intermináveis e relacionamentos ruins, por exemplo, com um parceiro ou colegas de trabalho. A comunicação inclui pelo menos duas pessoas e, embora isso pareça básico, nem sempre a levamos em conta.
A importância da comunicação é tal que até os psicólogos ensinam aos seus pacientes habilidades sociais e relacionais, já que a fonte dos conflitos reside muitas vezes nessas habilidades. Da mesma forma, uma empresa pode ver seus resultados reduzidos pela má relação entre colegas de trabalho ou por não conseguir atingir os trabalhadores com suas necessidades.
Os erros de comunicação mais frequentes
Agora, quais são os principais erros que os humanos podem cometer sobre comunicação? Quais problemas de comunicação são os mais comuns? Nas linhas seguintes, explico-o em detalhes.
Alguns problemas básicos de comunicação
Alguns problemas que podem ocorrer em diferentes áreas da vida diária (no relacionamento do casal, entre amigos, no trabalho, etc.) são os seguintes.
1. Ouça ou ouça?
Acontece frequentemente que pensamos que estamos ouvindo uma pessoa e o que estamos realmente fazendo é ouvir . Ouvir e ouvir não são os mesmos. Para poder escutar, você deve fazer uso da escuta ativa, que não só presta atenção às palavras que uma pessoa diz, mas também à sua linguagem corporal e à comunicação não verbal e emocional em geral.
A escuta ativa melhora os relacionamentos interpessoais porque melhora a comunicação.
- Se você quiser saber mais sobre esse conceito, leia nosso artigo: "A escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros"
2. Diga o que pensa sem levar em conta os outros
Nessas situações em que a escuta ativa não é usada, é comum as pessoas dizerem o que têm em mente, em vez de prestar atenção total ao que o outro interlocutor diz. É por isso que a audição ativa é importante, porque nos coloca na pele da outra pessoa, nos permite entender suas verdadeiras emoções e capturar a mensagem apropriadamente. Isso também ajuda a outra pessoa a entender que estamos interessados no que ele diz .
Por outro lado, há muitas situações em que os indivíduos já sabem o que vão dizer antes mesmo de o outro interlocutor ter terminado de falar, seja por causa dos preconceitos que têm ou porque ambos têm um conflito, estão na defensiva e Eles querem estar certos a todo custo. Desta forma, é impossível que uma boa comunicação flua e que surja um debate construtivo.
3. Fale ou diga?
Seja na linguagem escrita ou falada, falar não é o mesmo que dizer: o importante é não falar ou escrever muito, mas fazê-lo com brevidade e precisão . Não se trata de fazer uso de muitas palavras, mas de usar a intensidade e profundidade corretas para comunicar algo interessante.
4. Falta de confiança
A falta de confiança pode significar que não expressamos adequadamente o que queremos dizer e, em muitos casos, pode levar a uma falta de assertividade , não sendo capaz de expressar corretamente as opiniões de si mesmo, de não colocar limites nos relacionamentos e, portanto, no bom andamento da comunicação.
5. Falta de credibilidade
Como a falta de confiança, a falta de credibilidade também é importante na comunicação com outras pessoas, seja com nosso parceiro, em uma empresa ou ao fazer um discurso em público.
A credibilidade favorece que o outro interlocutor se sinta confortável e, conseqüentemente, a confiança entre ambos aumenta.
6. Falta de empatia
A empatia é uma habilidade social básica que é necessária para poder coexistir com os outros. Está intimamente relacionado ao fato de não apenas expressar o que se pensa, pois permite entender o outro interlocutor e seu ponto de vista. É fundamental poder enviar uma mensagem clara e precisa.
7. Má validação emocional
Validação emocional é um conceito que é cada vez mais utilizado e é possuído por pessoas com alta inteligência emocional. Consiste em aceitar e dar feedback aos outros não apenas com palavras, mas também com linguagem não verbal.
Favorece a boa comunicação, porque o outro indivíduo entende que está sendo entendido, reconhecido e compreendido e, consequentemente, aumenta a verbalização do mesmo.
8. Linguagem não verbal pobre
Muitas vezes prestamos muita atenção às palavras e esquecemos a linguagem não verbal. De acordo com os resultados de uma investigação realizada por Albert Mehrabian, o componente verbal é 35% e mais de 65% é comunicação não-verbal . Isso inclui postura corporal, contato visual ou gestos.
Isso deve acontecer naturalmente, mas em alguns casos, por exemplo, quando não estamos relaxados, nossa linguagem não-verbal não nos permite transmitir o que estamos tentando dizer.
9. Linguagem verbal pobre
O tom de voz, ou seja, não falando alto ou baixo, arrastando palavras ou usando muitos termos de preenchimento como "ah", "eh" ou "um" pode fazer com que a mensagem com o falante perca força. uma boa capacidade de improviso e, em suma, dizer corretamente o que queremos que a outra pessoa ouça melhore a comunicação.
10. Problemas ao ler e escrever
Uma boa capacidade de ler e escrever é extremamente importante em alguns contextos Por exemplo, no mundo digital: ao escrever um blog e levar a mensagem de uma empresa a um cliente em potencial ou ao enviar um e-mail a um recrutador para seduzir e fazer com que você perceba que somos os melhores candidatos .
Não ler bem ou escrever claramente afeta a compreensão e a expressão da mensagem nesses contextos.
11. Desrespeito
As pessoas se abrem mais para os outros quando nos respeitam , de modo que o respeito é uma habilidade comunicativa básica que devemos levar em conta ao nos comunicarmos efetivamente. É tão importante mostrar credibilidade. Numa relação de casal, por exemplo, um sinal de afeto ou um gesto simpático mostra que respeitamos a nossa amada e, como resultado, melhora a proximidade, a confiança e a comunicação com essa pessoa.
12. Má persuasão e habilidades de negociação
Persuasão permite transformar idéias, crenças, comportamentos e atitudes, satisfazendo assim as necessidades de ambos os interlocutores, é fundamental no ambiente de negócios, mas também na vida cotidiana.
A persuasão é fundamental na negociação que, por sua vez, é fundamental nas relações interpessoais. Negociar e chegar a acordos para que as necessidades de ambos sejam, pelo menos em parte, abrangidas, melhora as relações interpessoais e a comunicação fluida entre os atores.
Habilidades de comunicação ao falar em público
Para falar em público também é necessário dominar uma série de habilidades de comunicação que permitem cativar o público e mantê-lo entretido e atento.
Os erros mais comuns que podem ocorrer quando se fala em público são:
1. Falta de rapport inicial
O rapport é um fenômeno em que duas pessoas sentem-se sintonizadas mental e emocionalmente. É fundamental aproximar a pessoa e conectar-se com a mensagem, especialmente quando as duas pessoas não se conhecem, como é frequentemente o caso em uma palestra ou apresentação pública. Quando esta conexão não existe, também não haverá boa comunicação.
2. Falta de senso de humor
Em um contexto como falar em público, Uma das melhores maneiras de se conectar com o público é fazer uso do senso de humor . Graças ao senso de humor, aumenta a capacidade de atenção e retenção das informações do ouvinte.
Quando a palestra ou exposição é muito séria, ela geralmente aborrece e não ajuda o fluxo de comunicação.
- Nós explicamos este e outros benefícios em nosso artigo: "Os 9 benefícios de ter um senso de humor"
3. Rigidez no uso da linguagem corporal
Quando a pessoa se sente nervosa, o que pode acontecer quando alguém confronta uma audiência, geralmente expressa esse nervosismo através da linguagem corporal. A falta ou excesso de gesticulação, má postura e mau contato visual são alguns exemplos .
4. Informação excessiva e conteúdo muito intelectual
Isso pode acontecer especialmente em apresentações orais, quando a pessoa que faz a apresentação não é precisa e concisa e não se conecta emocionalmente com o público, já que a informação é intelectual demais.
O excesso de informação fica chato e é um erro muito freqüente quando as necessidades e o interesse do público não são levados em conta.
5. Medo cênico
Medo cênico afeta negativamente a comunicação de diferentes maneiras , tanto na linguagem verbal quanto na verbal. Quando alguém não tem autoconfiança suficiente, o público perceberá e, portanto, não haverá uma boa conexão emocional com ele.
6. Uso inadequado do silêncio
O silêncio pode ser uma ótima ferramenta quando se fala em público, é um elemento de comunicação em si, cujo valor pode ser igualado ao da palavra; porém, quando a pessoa a usa mal, ela pode se tornar chata e arruinar o fluxo de uma palestra, palestra ou apresentação oral .
