Chaves para gerenciar o comportamento irracional dos outros
Normalmente, quando queremos mudar o comportamento irritante dos outros, usamos punição (hostilidade, más formas ...), mas você deve saber que essa não é a melhor maneira de fazer os outros mudarem.
Recentemente Tem sido demonstrado que recompensar ou reforçar os comportamentos desejados é muito mais eficaz do que punir aqueles que queremos eliminar . É por isso que é conveniente que nos mostremos felizes e louvemos a outra pessoa toda vez que ela se comportar da maneira desejada (ou mesmo quando ela se aproximar dela).
Como gerenciar o comportamento irracional dos outros?
Mas não é suficiente elogiar o outro quando o outro se aproxima ou alcança o comportamento desejado, e É necessário que também usemos outra técnica combinada com essa . Essa técnica é extinção, que consiste em não responder ou prestar atenção ao comportamento irracional da outra pessoa. Portanto, para tentar reduzir ou aumentar qualquer comportamento é necessário intercalar o reforço dos comportamentos desejados e o uso da extinção com os comportamentos indesejáveis do outro.
Pode ser eficaz que atendamos seletivamente ou ignoremos o que o outro nos comunica: por exemplo, não dar nenhuma resposta (nem mesmo não verbal) às suas manifestações injustas desagradáveis ou ofensivas, e responder com interesse e gentileza apenas às suas expressões razoáveis. ou construtivo
1. Técnica de desarmamento
Quando interagimos com alguém irracional às vezes é necessário mostrar uma atitude empática, para isso seguiremos alguns passos:
Primeiro passo : Pare também a tendência de ficar com raiva: Nesses momentos, você deve cuidar do que diz para si mesmo. Pense que, embora o outro seja muito irracional, você tem o direito de dizer algum absurdo como o que acabou de dizer. E isso também não o força a se alterar, mas você pode escolher o que pensa e o que faz ... (se necessário, conte até mil para ter uma boa disposição de diálogo).
Segundo passo : Tente entender seu ponto de vista: deixe-o falar, escute-o e explique seu ponto de vista, se desejar. Se você não entende o conteúdo do que você diz, continue fazendo perguntas, mas peça-lhes com empatia, pedindo detalhes e perguntando se você entendeu corretamente. Fazer perguntas e pedir detalhes ajuda a evitar cometer o erro de "adivinhar o que o outro pensa" com o consequente risco de cometer erros.
Terceiro passo : Mostre-se de acordo o máximo possível: Para acalmar uma pessoa que está muito chateada, devemos nos mostrar de acordo com ela o máximo possível: em tudo, em parte, em seu direito de ver coisas assim, ou no que é lógico que ela esteja irritada, dada sua percepção das coisas.
Quarto passo : Quando calmo, explique seu ponto de vista e tente encontrar soluções para os problemas. Para poder pensar sobre as coisas para resolver o problema criado, você tem que estar relaxado, então é hora de expor as coisas como você as vê (sem mostrar empatia com suas opiniões e sentimentos), e quando há um problema real, você pode ajudar e procure soluções para minimizar a probabilidade de que esse comportamento ocorra novamente no futuro.
2. Ignore sua raiva
Se você vê a outra pessoa muito zangada e verbalmente agressiva conosco É bom dizer que "só falaremos com ele quando se acalmar (ou nos acalmamos)” . Se a outra pessoa não prestar atenção, usamos o registro listrado, repetindo-o quantas vezes for necessário, evitando-se, assim, entrar em uma cadeia de agressividade e violência, por parte de ambos.
3. Tempo de Inatividade
Se trata de diga ao outro "falamos mais tarde, quando você é (ou vamos ser) mais calmo " (com tom de voz e linguagem corporal serena e firme) e vá para outro lugar, até que sua raiva ou a da outra pessoa passe e você possa falar baixinho.
4. Separe os problemas que criam confusão
Quando nosso interlocutor tenta defender uma atitude irracional ou manipuladora misturando questões que não nos vêm à mente e que podem nos confundir, é útil dizer a ele que não queremos intercalar . Por exemplo, se eles nos pedem para fazer um trabalho que não queremos fazer e eles misturam esse pedido com o fato de que não somos bons amigos, podemos dizer que uma coisa é a nossa amizade, que podemos apreciar de muitas maneiras, e outra é o fato de que Vamos fazer o trabalho que ele nos pede para fazer.
5. Escreva o que você quer dizer
Este formulário tem as seguintes vantagens:
- Nós podemos pedir os argumentos , revise-os e expresse-os claramente e destaque as ideias que considera mais importantes, sem que a outra pessoa possa nos interromper.
- A probabilidade de ambiguidades aparecerem é reduzida e mal-entendidos (típico da linguagem não verbal).
- Nos ajuda a evitar situações tensas , quando acreditamos que a outra pessoa vai reagir mal no começo, mas depois refletir e atender às razões.
Este tipo de escrita deve ter um tom positivo, levar em conta a outra pessoa, ser claro e não muito extenso.
6. Defenda-o com firmeza, se necessário
Ser assertivo também significa que temos que nos defender com firmeza de pessoas que podem nos prejudicar. . Isso pode envolver afastar-se deles ou colocar limites para exigir que nossos direitos sejam respeitados.
Para ser firme sem ser agressivo é preciso seguir a máxima de se defender usando "luvas de aço e punhos de seda", ou seja, defender-se firmemente deles, mas sem nos alterar mais do que conveniente, sem perder as formas e sem mostrar mais aspereza do que é necessário para alcançar nossos objetivos.
Todos esses exemplos devem seguir a seguinte máxima: "Ninguém vai respeitar meus direitos se eu não fizer isso sozinho"
