O Rapport: 5 chaves para criar um ambiente de confiança
Quando falamos de terapias psicológicas, muitas vezes tendemos a pensar sobre as técnicas que são implementadas, os instrumentos para avaliar as atitudes e capacidades ou a abordagem usada nessa consulta específica.
É claro que esses são fatores muito importantes na definição do tipo de terapia que está sendo atendida e quais são os objetivos de ir até eles, mas para entender completamente a essência das sessões modernas de psicoterapia, também precisamos ter Considere outra questão fundamental. Trata-se da qualidade da aliança terapêutica estabelecida entre o paciente e o profissional .
Este é um conceito que também pode ser conhecido como rapport , e que é utilizado em áreas como Psicologia Clínica, PNL e até mesmo no tratamento de pacientes dispensados pela equipe de enfermagem.
Compreender o significado da palavra "rapport"
O Relação terapêutica é a compreensão compartilhada e empática das diferentes perspectivas a partir das quais a pessoa e a outra pessoa abordam um problema que deve ser resolvido tanto por . É uma estrutura de relacionamentos em que um entendimento mútuo é estabelecido entre vários agentes, a fim de resolver um problema de forma colaborativa.
Em resumo, o relacionamento terapêutico é a sintonização psicológica entre o terapeuta e o paciente, que permite a colaboração necessária entre ambos . Seus dois pilares principais são a confiança mútua e a comunicação fluida (que não é simétrica, pois o ideal é que o paciente se expresse muito mais do que o terapeuta).
Comunicando ... além da consulta
Originalmente, a palavra rapport referia-se à dinâmica das relações que deveriam reger a interação entre um profissional de saúde ou terapeuta e seus pacientes. Dessa forma, existem programas de capacitação para profissionais de saúde mental e médicos que enfocam o ensino de técnicas para gerar rapport, pois entende-se que é um aspecto fundamental da efetividade da intervenção nos pacientes. Porém, hoje essa palavra também pode ser aplicada a praticamente qualquer contexto em que haja uma tarefa que possa ser executada por duas pessoas que precisam alcançar um bom grau de relacionamento para conseguir.
Além disso, o rapport pode ser entendido tanto quanto dinâmica de relacionamento (isto é, algo localizado em um tempo e espaço específicos) ou como uma técnica aplicada por um terapeuta (ou seja, um instrumento que faz parte do repertório de habilidades do profissional). No entanto, essas nuances não variam a natureza do que um bom relacionamento deve ser.
Componentes de rapport
Onde quer que exista um bom relacionamento, há também os três pilares em que se encontra: coordenação (ou espelhamento), reciprocidade e busca de lugares comuns.
1. Coordenação
O coordenação o espelhamento consiste em adaptar-se ao ritmo da outra pessoa tanto gestualmente (capturando o todo geral de sua linguagem não-verbal e replicando-a de forma semelhante), oralmente (adaptar o tom de voz e o ritmo da fala ao da outra pessoa) e, acima de tudo, emocionalmente (refletindo-se o estado emocional da outra pessoa para empatizar e ao mesmo tempo manifestar essa empatia).
2. Reciprocidade
Mostrar reciprocidade consiste em encontrar maneiras de combinar as contribuições da outra pessoa, sejam ações ou orações . Classicamente, na consulta psicológica, a reciprocidade se reflete na escuta ativa, na qual o psicólogo, apesar de permanecer mais silencioso que o paciente, constantemente dá sinais para ouvir a outra pessoa e reagir ao que ela diz.
Esse componente de relacionamento varia de acordo com a natureza do trabalho colaborativo que as pessoas devem realizar.
3. Lugares comuns
Este fator refere-se a a necessidade de focar o foco de mensagens e ações em questões que são de interesse de todas as pessoas envolvidas . Isso é algo que muitas vezes fazemos sem perceber, testando os gostos e gostos de uma pessoa que acabamos de conhecer e acabamos falando sobre algo que é fácil para nós dialogarmos.
Isso também é feito em terapia, embora, é claro, sempre com o objetivo das sessões em mente e sem se desviar muito de certas diretrizes e tópicos a serem abordados.
O resultado desses três fatores é o estabelecimento de empatia, confiança e comunicação clara .
Diretrizes para criar rapport
Alguns dos l as chaves pelas quais psicólogos e terapeutas são orientados para estabelecer um bom relacionamento terapêutico Eles são:
1. Esteja ciente da importância da primeira impressão
A maioria dos profissionais cujo desempenho depende em grande parte de sua capacidade de gerar um bom relacionamento eles colocam um zelo especial na hora de apresentar o paciente da maneira correta . Deste modo, desde o início, é criado um quadro de relacionamentos baseado mais na confiança do que na falta dela e, por outro lado, o fato de o terapeuta se apresentar adequadamente pode fazer o paciente ver que ele próprio tem um papel de liderança. isso não era esperado.
Um simples aperto de mão, por exemplo, é suficiente para tornar os pacientes significativamente mais receptivos às atenções do psicólogo e do pessoal de saúde em geral.
2. Torne a linguagem verbal e não-verbal casada entre si
Gerar rapport minimiza, em grande parte, possíveis distorções na interpretação das expressões do outro. Por isso, é importante expressar-se de maneira limpa, sem contradições entre o que é dito e o que é feito . Por exemplo, convidar um paciente para explicar seu problema e, ao mesmo tempo, manter os braços cruzados é algo que prejudica a qualidade do relacionamento terapêutico, uma vez que uma mensagem inconsistente é emitida.
Para se aprofundar nesse aspecto importante, você pode dar uma olhada neste artigo:
"As 5 chaves para dominar a linguagem não verbal"3. Formule inequivocamente enuciados
Esta é uma das diretrizes a seguir que exigem uma boa preparação da expressão verbal. Consiste em usar uma linguagem acessível e clara, sem espaços que possam levar a significados duplos ou frases inacabadas . Desta forma, a outra pessoa não terá que fazer um esforço para desvendar o significado do que é dito, algo que em si poderia gerar rejeição.
4. Teste a qualidade do rapport
Embora não seja notado, Terapeutas liberam pequenos "balões de sondas" para o paciente testar a força da relação terapêutica . Por exemplo, eles podem quebrar o espelhamento tomando uma posição muito diferente da outra pessoa ou modificando o ritmo do discurso para ver se esta iniciativa é imitada. Se o paciente se adaptar a essas mudanças, é que o relacionamento está sendo estabelecido com sucesso.
5. Fazer autocrítica com frequência
Os psicólogos eles passam muito tempo se auto-avaliando para descobrir o que a dinâmica funciona e o que não funciona quando se estabelece uma relação terapêutica com o paciente . Portanto, a qualidade do relacionamento está melhorando à medida que as imperfeições dessa aliança entre psicólogo e paciente são polidas, algo que acontece graças ao estudo de si mesmo.
Para resumir
Na consulta, rapport é a relação terapêutica que se move no equilíbrio entre a diferença de papéis profissionais e do paciente e o objetivo comum de colaborar para resolver um problema . Portanto, rapport não é exatamente uma capacidade do terapeuta ou uma ferramenta que é implementada unilateralmente, mas algo que é gerado na dinâmica das interações com o paciente.
É algo que deve ser alimentado por ambas as partes, mas para o qual o psicólogo está especialmente preparado. Graças a uma mistura de empatia e coerência no que é expresso, um terapeuta pode organizar um quadro de relacionamento em que o rapport surge praticamente espontaneamente.
Dependendo dos papéis que as pessoas têm que adotar e os objetivos a alcançar, a boa harmonia entre os agentes pode dar origem a vários tipos de relacionamento que se adaptam a cada situação. n, embora seus fundamentos sejam sempre os mesmos.
Referências bibliográficas:
- Casella, S. M. (2015). Relação terapêutica: a intervenção esquecida.Journal of emergency nursing, 41 (3), pp. 252 - 154
- Dolcos, S., Sung, K., Argo, J.J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). O poder de um aperto de mão: correlatos neurais de julgamentos avaliativos em interações sociais observadas. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305
- Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Desenvolvimento de relacionamento terapêutico: um estudo de validação de treinamento. Qualidade na atenção primária, 17, pp. 99-106.
