Como dar más notícias? 12 chaves emocionais
O más notícias quase sempre causam desconforto, tanto na pessoa que a recebe como na pessoa que a recebe. Fazer uma pessoa conhecer por nós mesmos alguns fatos que farão com que ele se sinta mal pode gerar um sentimento de desconforto tão forte que leva a mal-entendidos ou gera problemas adicionais.
Além disso, Se acreditarmos que não estamos prontos para dar esta notícia, podemos adiar essa tarefa indefinidamente para não enfrentar as consequências indesejáveis de não saber o que dizer, e isso é algo que possivelmente afetará negativamente tanto a pessoa que deve ser informada quanto as outras partes envolvidas (por exemplo, se trabalhamos em um hospital).
Portanto, para saber como lidar com essas situações, é conveniente ter diretrizes claras de comportamento básico. Você pode ler abaixo algumas dicas que ajudarão você a saber como dar más notícias .
Dicas para saber como dar más notícias
1. Pare para pensar se somos a pessoa certa para dar
Este ponto é básico, já que Não é aconselhável supor que devemos ser os que relatam as más notícias . Pense na qualidade do que você poderia ser o informante, se o seu papel profissional incluir esse tipo de ação (no caso de você estar praticando uma profissão quando entrar em contato com essa pessoa) e se não houver alternativas melhores.
2. Pense sobre o nosso próprio estado emocional
Para divulgar más notícias, é bom considerar o maior número possível de variáveis. Por isso, É bom parar e refletir, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós . Desta forma, obteremos certo controle sobre a situação, uma vez que conheceremos melhor as atitudes e pensamentos em torno desta notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós.
Se julgarmos que estamos muito emocionalmente envolvidos com as informações que vamos dar, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pensar em outras pessoas para comunicar as más notícias.
3. Antecipe a reação da outra pessoa
Tecnicamente, este conselho não é dar más notícias corretamente, mas deve fazer parte do seu breve planejamento prévio para aguardar certos comportamentos e preparar possíveis soluções .
4. Escolha o momento certo
Quando você dá a má notícia, É importante que a outra pessoa nos dê toda a atenção e que não tenha uma carga emocional intensa derivado das atividades que você tem feito recentemente. Portanto, se possível, escolha bem o momento em que a outra pessoa não está muito estressada ou especialmente excitada por qualquer circunstância, pois isso poderia fazer com que a notícia tenha um impacto emocional maior e que esse momento seja lembrado como uma experiência ainda mais desagradável.
Se não for possível escolher um momento no futuro próximo para informar a outra pessoa, fica claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar de outra coisa .
5. Encontre um contexto calmo e emocionalmente neutro
Na linha do ponto anterior, o contexto em que você vai dar as más notícias não deve ter distrações e ficar quieto . Desta forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um lugar que você tenha em mãos, já que você deve direcionar a pessoa para ele sem lhe dar a notícia, apenas para segui-lo e antecipar a importância do que vai acontecer.
6. Mantenha alguma proximidade com a pessoa
Mesmo que você não mantenha amizade com o interlocutor, é bom estar perto de comunicar as notícias . Desta forma, a pessoa se sentirá mais confortada e estará em melhor disposição para ajudá-lo se precisar. Tente, também, que não haja móveis se separando e que seus olhos estejam mais ou menos na mesma altura, de modo que você não perceba assimetrias de poder entre vocês.
Você pode estar interessado: "Guia para saber como dar primeiros socorros emocional"7. Sente-se, ambos
Este conselho é mais importante o quanto pior é a notícia que você quer dar . O sentar faz com que grande parte do corpo relaxe, o que, por sua vez, facilita a atenção e, por outro lado, pode ajudar a eliminar parte da tensão antes e durante a entrega das notícias. Além disso, se adotarmos uma postura relativamente relaxada (sem cruzar nossos braços ou pernas e sem nos inclinarmos demais), é muito possível que a outra pessoa tenda a nos imitar sem perceber, de modo que ela também se sinta um pouco mais relaxada.
Por outro lado, quando a outra pessoa está sentada n ou cair no chão se você desmaiar ou notar que você perde força momentaneamente devido ao seu humor .
8. Toque, não toque em ...?
A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, É preferível não tocá-lo com a mão ou o braço antes de dar a notícia , pois isso pode fazer com que ele se estresse muito rápido e não consegue se concentrar bem no que estamos dizendo. Podemos fazê-lo, se acharmos conveniente, depois de comunicá-lo, consolá-lo.
9. Comece contando o mais importante, mas sem brusquidão
É essencial que você comece a falar sobre as informações que precisa dar sem rodeios , pois isso vai afinar o ambiente e ficar incoerente com tudo que você fez antes (ações que estão focadas em expressar a importância daquele momento). Porém, É preferível que alguns segundos se passem entre quando você começa a falar e quando a pior parte das notícias é nomeada , para introduzir gradualmente o assunto. É por isso que não é bom resumir as notícias em uma única manchete de jornal.
Depois de ter dito o que é importante, você poderá contar os detalhes mais tarde, se achar apropriado e a outra pessoa estiver disposta a continuar ouvindo.
10. Use um idioma neutro e forneça informações objetivamente
O que vamos dizer é muito importante, para que o melhor não é "pré-fabricar" um ponto de vista ou um estado de opinião que vamos impor à outra pessoa . Dar más notícias é algo que faz sentido porque a outra pessoa precisa saber informações relevantes e assimilá-las à sua maneira.
Além disso, dar os dados juntamente com a nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma maneira de esconder as coisas ou dar uma informação tendenciosa, mesmo quando não percebemos isso, geralmente oferecendo notícias muito otimistas.
11. Reafirme o que aconteceu, se puder
Uma vez que o importante foi dito, Podemos oferecer um ponto de vista que completa as informações anteriores , abrindo uma gama mais esperançosa de possibilidades. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você estiver sendo realista em elevar essas expectativas e realmente acreditar no que estamos dizendo.
Sinceridade e transparência são fundamentais.
12. Não se envolva emocionalmente se não for para consolar a outra pessoa
Nos momentos em que damos a notícia, devemos assegurar o bem-estar do nosso interlocutor . É por isso que é conveniente nos distanciarmos o suficiente para que não tenhamos que exteriorizar nossos próprios sentimentos e a outra pessoa possa administrar os seus próprios sentimentos.
Isso pode ser feito, por exemplo, não reagindo negativamente se a outra pessoa nos culpa pelo que aconteceu ou se ele fica bravo conosco sem motivo .
