Marketing Emocional: atingindo o coração do cliente
Muitas pessoas pensam que as decisões que tomamos são baseadas em análise racional das alternativas que nos são apresentadas. A verdade é que, em muitas ocasiões, nossa parte mais emocional nos influencia ao ponto de praticamente decidir por nós.
Em seu livro "O erro de Descartes", Antonio Damasio Ele argumenta que "a emoção é um ingrediente necessário em quase todas as decisões que tomamos". Quando confrontados com uma decisão, as emoções das experiências anteriores estabelecem valores para as opções que estamos considerando. Essas emoções, portanto, criam preferências que nos levam a optar por uma opção ou outra.
Marketing emocional: emoções nas decisões que tomamos
A visão de Damasio é baseada em seus estudos de pessoas que haviam danificado o Área do cérebro das emoções . Essas pessoas puderam processar as informações racionais relacionadas às diferentes alternativas, mas não conseguiram tomar decisões porque não tinham uma ancoragem emocional em relação às opções que tinham que decidir.
A importância da marca ao escolher
Atualmente, as marcas buscam estratégias para lealdade aos seus clientes, bem como atrair a atenção de novos consumidores para gerar relacionamentos duradouros ao longo do tempo. Não se trata de comprar apenas o produto, mas de sentir a marca como sua. Certamente todos nós temos conhecidos que querem comprar o iPhone 7 antes que ele esteja à venda. Empresas de sucesso criam expectativas em indivíduos e geram emoções através de experiências. Assim, eles seduzem consumidores fazendo seus cúmplices histórias de negócios e alcançando seus corações. Ao gerar eficiência para o potencial cliente, aumentam as chances de vender seus produtos. Isso é o que é conhecido como marca emocional ou "faça uma marca ".
Em seu livro "Emotional Branding: o novo paradigma para conectar as marcas emocionalmente", Marc Gobé explica: "O branding emocional é o canal através do qual as pessoas se conectam subliminarmente com as empresas e seus produtos de uma maneira emocionalmente profunda. A inovação da Sony, a elegância sensual da Gucci, o glamour insaciável da Vogue, nos alcançam emocionalmente despertando nossa imaginação e nos prometendo novos reinos ". Outro exemplo pode ser a Nike, que associa seus produtos às principais estrelas do esporte, com a esperança de transferir para o cliente a ligação emocional do atleta com a marca ou o produto. Todas essas marcas carregam uma imagem associada que gera emoções nos clientes.
Fazer uma marca não é apenas criar um logotipo, um nome ou o uso de certas cores. Uma marca envolve a criação de um Identidade de uma personalidade, a criação e promoção de certos valores que a tornam desejável do ponto de vista emocional.
Publicidade emocional: vendendo emoções
O marca é apenas um exemplo de como chegar ao consumidor através da geração de relacionamentos afetivos. Mas o conceito de marketing emocional não inclui apenas marcar através de emoções, mas também envolve gerar sentimentos em seus produtos ou tornar a marca visível. Isto é conseguido através da publicidade, que é um ponto de contato com o cliente. Exemplos de publicidade são: o ambiente de varejo, o merchandising, os edifícios da empresa, o ambiente digital ou os anúncios na mídia. O ideal é que a criação de uma marca e o gerenciamento dela, devem partir da marca, e serem projetados através da publicidade.
Com o surgimento do marketing emocional, a publicidade é deixada para trás com base em destacar os benefícios do que se pretende vender, já que hoje quase todos os produtos oferecem vantagens semelhantes. Por este motivo, a proliferação de publicidade emocional , destacando acima de tudo os valores associados aos desejos, aspirações e aspirações internas dos potenciais consumidores.
O que as estratégias de marketing emocional propõem é que, para deixar uma marca no consumidor, é necessário prover redes estimulantes baseadas no prazer e no bem estar, acompanhando o indivíduo em momentos e situações especiais e únicos, ou provocando reações emocionais de culpa ao indivíduo. através de emoções desagradáveis. Para o neurologista Donal Caine "a diferença essencial entre emoção e razão é que a emoção incita a ação , enquanto a razão só para conclusões ". Ou seja, o ser humano é um ser emocional, que é transferido para suas decisões de compra. Quanto mais intensa a emoção (positiva ou negativa) associada ao produto ou marca, mais profunda é a conexão neurológica alcançada no cérebro do consumidor em potencial.
É por isso que as campanhas publicitárias reforçam essa associação entre as redes neurais, pois são elas que motivam a compra por impulso de certos produtos. Um anúncio pode fazer você se sentir mais atraente, mais sofisticado ou, pelo contrário, pode fazer com que você se sinta culpado e deixar dinheiro em caridade. Através da marca, você pode começar a acreditar que você é um cara durão porque você bebe Jack Daniels ou você dirige um Harley Davidson.
O uso da felicidade em tempos de crise
As empresas mencionadas acima sabem cativar o cliente através dos 5 sentidos. Ao transmitir emoções e sentimentos, essas empresas criaram uma conexão especial com o cliente e conseguiram que seus produtos tivessem um significado especial para eles.
Uma das empresas que usa o melhor marketing emocional é a Coca-Cola. Este refrigerante não seduz a oferta de água gaseificada cheia de açúcares e corantes, em vez disso, vende felicidade. É engraçado como um refrigerante que pode estar associado à obesidade se torna sinônimo de "feliz". Como se isso não bastasse, em sua campanha "Share the Happiness", ele colocou dezenas de nomes em seus contêineres e latas, com o objetivo de informar as pessoas que este produto foi criado especificamente para elas.
Ele também criou "o caixa da felicidade". Um caixa que poderia se parecer com qualquer outro banco, mas, na realidade, era um caixa no qual as pessoas aceitavam € 100 com a única condição de compartilhá-las com alguém. Você sabe: em tempos de crise, felicidade vende .
