Entrevista a Incidentes Críticos (EIB): o que é e como usá-lo

Nós vivemos em um mundo altamente competitivo. Podemos ver esse fato em muitos aspectos da vida, sendo um deles o local de trabalho. Para cada trabalho oferecido, podemos encontrar centenas de pessoas que desejam ser selecionadas, sendo necessário que os empregadores avaliem a adequação de cada candidato para selecionar aqueles que são mais capazes de desempenhar as funções da posição.

Nesse sentido, existe a competência pessoal de cada um, que pode ser avaliada através de métodos como a Entrevista com Incidentes Críticos ou a Entrevista de Eventos Comportamentais .

Entrevista com Incidentes Críticos

A Entrevista a Incidentes Críticos, também conhecida pela sigla BEI por Behavioral Event Interview, é uma técnica de entrevista concebida por John C. Flanagan em 1954, que foi modificada ao longo do tempo e é usada principalmente para atingir o objetivo. ter uma ideia das habilidades reais das pessoas .

É definido como o conjunto de processos utilizados para a coleta de observações do comportamento humano para facilitar a análise da utilidade do comportamento do indivíduo e sua capacidade mental na resolução de problemas práticos .

Este procedimento pode ser utilizado tanto na forma de um questionário que o sujeito possa responder ou diretamente durante uma entrevista, contando no segundo caso com a vantagem de poder observar diretamente o comportamento e a linguagem não verbal.

A forma de entrevista usada com freqüência foi desenvolvido e popularizado por Mc.Clelland , com base na suposição de que o melhor preditor do desempenho futuro de uma pessoa em uma tarefa específica é aquele que ele teve no passado com tarefas semelhantes.

Seu principal uso é na seleção de pessoal , no momento de avaliar a adequação de um candidato a um cargo, mas técnicas baseadas nesse tipo de entrevista em treinamento, preparação e distribuição de tarefas em diferentes áreas também podem ser usadas.

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O que é valorizado?

Trata-se de avaliar o nível de desempenho do candidato através de uma entrevista altamente estruturada , através do qual a consistência das competências exibidas é valorizada.

O entrevistador pedirá ao candidato que explique como ele enfrentou um determinado evento no passado, sendo este evento uma situação real que tem vivido o candidato que tem algum tipo de relação com o cargo ao qual se aplica. Não apenas os fatos são valorizados (embora o mais importante e fundamental seja o que o sujeito fez), mas também é solicitado que os pensamentos e emoções sejam eliciados que eles acordaram no candidato. Uma explicação é solicitada, não uma avaliação do que aconteceu

É importante deixar claro que o que é valorizado são os fatos, pensamentos e atitudes que ele mostrou, na primeira pessoa, não o desempenho da empresa ou empresa a que pertencia.

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Objetivos da entrevista

Embora o objetivo principal da entrevista de incidentes críticos seja a obtenção de informações sobre a competência passada dos sujeitos, a fim de prever seu desempenho futuro , disse que a obtenção de informações pode ser realizada para diferentes propósitos.

Em primeiro lugar, como já indicado acima, um dos propósitos para os quais esse tipo de entrevista é usualmente usado é a realização de processos de seleção de pessoal. Com base no comportamento anterior e nas lições aprendidas a partir dele, é possível avaliar a existência de competências específicas que podem ser úteis (ou, pelo contrário, pouco recomendáveis) para o exercício da posição em questão.

Uma vez dentro da empresa, também pode ser usado para avaliar o desempenho dos trabalhadores, a fim de avaliar suas capacidades e até mesmo avaliar a necessidade de algum tipo de treinamento ou treinamento com os trabalhadores.

Outra aplicação possível pode ser dada no mundo do marketing e pesquisa de mercado, a fim de avaliar as necessidades da população com base nas habilidades e experiências que eles manifestam. Por exemplo, ele pode ser usado para identificar a necessidade de um serviço ou produto específico.

Aspectos avaliados

Durante todo o processo, o entrevistado será solicitado a responder a uma série de perguntas. Apesar de levar em conta as situações que serão relatadas e das quais as competências serão inferidas, perguntas abertas são geralmente usadas, perguntas fechadas e muito específicas podem ocasionalmente ser usadas como uma introdução a esses aspectos.

Algumas das questões básicas se concentram em visualizar uma experiência específica e pergunta como isso aconteceu, como essa situação chegou, qual foi o papel do sujeito ou qual resultado final ele produziu.

Os aspectos a serem avaliados em cada entrevista dependerão do tipo de cargo oferecido e dos papéis e capacidades necessários. No entanto, há vários aspectos que geralmente são valorizados na maioria das entrevistas desse tipo. Abaixo apresentamos alguns aspectos e o tipo de perguntas que são normalmente usadas.

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1. Senso de realização

Aquelas coisas de que nos orgulhamos eles dizem muito sobre nossa personalidade e nossa maneira de pensar . Além disso, saber como eles foram alcançados pode ser muito valioso ao prever a direção que as futuras decisões levarão ao indivíduo. Por exemplo, uma pergunta típica poderia ser. "Explique-me uma situação ou um resultado com o qual você se sinta satisfeito e como chegou lá."

2. Trabalho em grupo

O trabalho em grupo é um dos pilares fundamentais da maioria das organizações e empresas . Ser capaz de se organizar, trabalhar com profissionais competentes no mesmo ou em outros assuntos, aceitar outras opiniões e / ou negociar são elementos essenciais hoje ao oferecer um bom atendimento e manter alto desempenho em uma empresa. Um exemplo de perguntas desse tipo poderia ser: "Você gosta de trabalhar em grupo? Conte-me sobre uma situação em que você acha que a colaboração com outras pessoas beneficiou você. "

3. Autonomia

Embora este elemento pareça contradizer o ponto anterior, a verdade é que, embora o trabalho em grupo seja essencial, também é necessário ser capaz de agir sem precisar de um guia contínuo, especialmente quando ocorrem eventos que estão além das previsões. Isso não significa que você não consulte outras pessoas ou que você não relate o que você faz, mas sim não dependem apenas de critérios externos para agir . Um exemplo de uma pergunta: "Diga-me o que você fez no momento em que teve que agir rapidamente diante de um evento imprevisto".

4. Influência

A capacidade de influenciar os outros, persuadi-los e / ou fazê-los ver perspectivas diferentes das suas Geralmente é um elemento altamente valorizado por várias empresas e empresas que oferecem bens ou serviços. Um exemplo de uma pergunta típica pode ser: "Descreva-me a última vez que você tentou convencer alguém de algo".

5. Flexibilidade e adaptação à mudança

Vivemos em um mundo dinâmico em que as coisas mudam constantemente. Ser capaz de adaptar-se e nos abrir para novas possibilidades É muito útil na maioria dos trabalhos. Eles poderiam nos perguntar algo como: "Qual foi a última coisa que você teve que adaptar em seu último emprego e como você viveu isso?"

6. Criatividade e proatividade

A capacidade de contribuir com algo para a empresa Geralmente, é um valor agregado que as empresas valorizam positivamente. Algumas perguntas típicas seriam: Você é considerado um inovador? Diga-me uma vez quando você causou uma melhora em seu trabalho ".

Estrutura da entrevista: Fases

A entrevista de incidentes críticos é uma entrevista altamente estruturada que segue um roteiro prefixado pela empresa que realiza, geralmente independente da resposta do indivíduo (embora dependendo da resposta, perguntas poderiam ser adicionadas para aprofundar um dos aspectos).

Normalmente, podemos ver que a entrevista sobre incidentes críticos Está dividido em três fases; bem-vindo, desenvolvimento e fechamento .

1. Início

O primeiro momento da entrevista como tal. O candidato é bem-vindo, uma explicação sobre o que vai acontecer durante a entrevista é oferecida, o tempo aproximado que vai durar e é assegurado que o conteúdo da entrevista será confidencial. Além disso, o entrevistador deve tentar certificar-se que você não tem dúvidas sobre o procedimento , deixando para expressar qualquer dúvida inicial de que o candidato possa ter.

2. Desenvolvimento

Nesta segunda fase, os dados do arquivo e do currículo são analisados ​​em primeiro lugar com o entrevistado, a fim de ter uma idéia melhor das áreas e aspectos com os quais ele está acostumado a lidar.

Após esses breves dados, verifique o entrevistador prossegue para realizar diferentes tipos de perguntas abertas Quanto às situações que o entrevistado passou ao longo de sua vida, enfocando a descrição dos fatos, pensamentos e emoções que possuía na época. Deve ficar claro que uma resposta específica e não genérica é buscada, e eles não valorizam as reflexões que o sujeito faz sobre ela, uma vez que o que deve ser avaliado é apenas a competência.

3. Encerramento

Na fase final, pretende-se recapitular e certificar-se de que possui todas as informações necessárias para terminar de fornecer informações sobre a posição. que o candidato pode pedir os elementos sobre os quais ele tem dúvidas e indique como o contato será mantido para comunicar a decisão.

Vantagens e desvantagens

A entrevista de incidentes críticos tem múltiplas vantagens sobre outros tipos de avaliação , mas também uma série de desvantagens.

Como vantagem principal, podemos estabelecer que nos permite fazer uma ideia mais ou menos clara das formas de agir que o sujeito teve e do tipo de competências que possui, com as quais permite prever o desempenho futuro com maior precisão do que uma entrevista clássica. Além disso nós trabalhamos a partir de situações que o sujeito teve na vida real , não forçando-o a imaginar uma situação estranha. É uma metodologia econômica e facilmente compreensível para o entrevistado e o entrevistador.

No entanto, como desvantagens, deve ser mencionado que eventos específicos podem não ser totalmente lembrados pelo sujeito Além disso, isso pode falsificá-los. Além disso, o fato de a situação ser escolhida pelo entrevistado significa que pode haver uma certa falta de controle a esse respeito e que são selecionados momentos que não são totalmente representativos do que se pretende avaliar. Finalmente, experiências pessoais podem ser difíceis para algumas pessoas, assumindo para elas uma invasão de sua privacidade que pode limitar as respostas dadas.

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