Comunicação empresarial: tipos, características e erros comuns
Vivemos em uma sociedade na qual uma grande parte do mercado de trabalho é configurada com base no ambiente de negócios. Quer sejam grandes multinacionais, PME, empresas familiares ou mesmo serviços individuais, todos devem ter em conta que um elemento essencial para a sua sobrevivência é a coerência na organização e comunicação entre as suas partes, a fim de unir forças e visar um objetivo comum.
Nesse sentido, podemos afirmar que A comunicação empresarial é um dos elementos-chave quando uma organização , especialmente se tiver alguma complexidade, funcionar corretamente e se adaptar e sobreviver. E é sobre essa comunicação sobre o que vamos falar ao longo deste artigo.
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O que é comunicação empresarial?
Entende-se como comunicação empresarial o conjunto de processos realizados por uma empresa ou parte dela para fazer informações de viagem, tanto internamente entre diferentes departamentos ou postos da empresa ou se falamos da comunicação da empresa com o exterior.
É importante ter em mente que, como regra geral, tal comunicação não implica apenas a capacidade de emitir as informações, mas também inclui o fato de recebê-las: Estamos enfrentando uma troca mútua de dados .
Uma boa comunicação empresarial favorece que todos os membros da empresa possam permanecer motivados e que suas ações possam ser conhecidas, reduzindo a incerteza de trabalhadores e líderes quanto ao estado da mesma. Também facilita a interação e melhora o ambiente de trabalho , além de melhorar a produtividade e permitir reagir de forma otimizada a qualquer eventualidade.
Objetivos gerais
Os objetivos da comunicação empresarial são facilmente compreendidos. Internamente, por um lado, permite a produção de uma organização coerente e a partilha das informações e resultados obtidos pelos seus diferentes departamentos ou trabalhadores, bem como dos objetivos e visão corporativa da empresa a serem gerados e transmitidos.
Também facilita a compreensão do que se espera de cada trabalhador , bem como a compreensão das realidades a que cada um deles deve se deparar. Isso também facilita que todos trabalhem na mesma direção e que novas maneiras de executar suas próprias responsabilidades possam ser aprendidas.
No nível de comunicação com o mundo externo, a comunicação empresarial é essencial para entrar em contato com a mídia e gerar uma imagem positiva da própria empresa, além de analisar o público-alvo e avaliar suas necessidades. Também nos permite aprender a atrair clientes potenciais e avaliar as mudanças inerentes à sociedade dinâmica e fluida em que vivemos, algo fundamental para antecipar e enfrentar possíveis dificuldades e se adaptar ao meio ambiente.
Para que a comunicação seja eficiente, é necessário que a própria empresa crie canais efetivos para isso, além de potencializar a transmissão de informações por meio de suas ações, gerando meios de comunicação e também trabalhando ativamente para que não haja incerteza Em relação ao que é solicitado e procurado dentro da organização.
Também é importante trabalhar nos aspectos formais e informais, bem como avaliar as necessidades e pensamentos dos diferentes trabalhadores. A empatia também é fundamental, assim como boa regulamentação e planejamento de mecanismos de comunicação.
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Diferentes tipos de comunicação empresarial
Nem todas as empresas e organizações se comunicam da mesma forma e existem diferentes tipos e classificações de comunicação empresarial com base em vários critérios.
1. Interno e externo
O primeiro é aquele que estabelece a distinção entre comunicação interna e externa, sendo a primeira a que ocorre entre os diferentes departamentos e trabalhadores da própria empresa e a segunda que visa estabelecer uma comunicação com o meio ambiente.
2. Bidirecional e monodirecional
Da mesma forma, também podemos encontrar estilos de comunicação empresarial com maior ou menor nível de interatividade, sendo capazes de encontrar a comunicação bidirecional mais comum em que emissor e receptor interagem e trocam informações até a monodirecional em que apenas uma mensagem é enviada, geralmente de posições de poder, a um receptor que não tem opção de responder .
3. Ascendente, descendente e horizontal
Dentro da comunicação empresarial interna de uma organização, podemos encontrar três grandes tipos, dependendo do ponto em que as informações começam e da posição entre o remetente e o destinatário da mesma comunicação. Falamos de comunicação descendente quando o ato comunicativo é realizado a partir de um remetente com uma carga mais alta que o receptor.
Quando é o subordinado que envia a mensagem ao seu superior, falamos de comunicação ascendente. Em ambos os casos, seríamos confrontados com um tipo de comunicação vertical, isto é, uma comunicação em que os sujeitos que mantêm o ato comunicativo têm uma relação de desigualdade em termos de poder (havendo uma hierarquia entre eles).
O outro grande tipo de comunicação é a comunicação horizontal, que é estabelecida entre indivíduos que têm a mesma posição e estão no mesmo nível da hierarquia.
4. Formal e informal
Finalmente, deve-se notar que, na comunicação empresarial, podemos encontrar a existência de dois tipos diferentes de canais de comunicação: formal e informal. O primeiro é onde os aspectos técnicos são geralmente tratados e ligados às tarefas em si, sendo um tipo de comunicação respeitosa e focada na razão e no objetivo da empresa.
Em comunicação informal, no entanto, comunicações mais flexíveis e naturais são normalmente estabelecidas , focada principalmente nas relações interpessoais e muitas vezes tendo o maior efeito no bem-estar do trabalho. Este último varia muito dependendo de quem o realiza e pode transcender o local de trabalho, sendo difícil de controlar pela organização.
Possíveis ameaças à boa comunicação
O fato de manter uma comunicação comercial eficiente é fundamental, mas não é fácil. E deve-se levar em conta a existência de um alto nível de variabilidade nas situações que possam surgir, bem como a existência de mal entendidos, usos indevidos e dificuldades nas comunicações de uma empresa .
1. Falta de consistência
Um dos fatores que mais influenciam que a comunicação é realmente útil é a credibilidade do emissor e a consideração mostrada ao destinatário da mensagem.Um exemplo disso pode ser a existência de dissonâncias entre o que é dito e o que é dito. é feito, não mantendo os emissores uma maneira de agir consistente com as mensagens emitidas .
Este último pode acontecer em qualquer um dos trabalhadores da empresa, independentemente de sua posição hierárquica ou se eles falam com um superior, subordinado ou alguém no mesmo nível da hierarquia, e gera sérias repercussões para ambos os sujeitos (dependendo da situação). pode acabar sendo considerado mal ou mesmo dispensado) quanto à organização (gerando um nível de confiança menor na pessoa e no caso de ter uma posição alta mesmo na organização).
Da mesma forma e, por exemplo, no caso de grandes empresas com um grande número de departamentos, se houver divergências entre os números de autoridade ou de referência dentro da empresa, provavelmente poderia gerar uma situação em que o trabalhador realmente não sabe o que a liderança deve seguir , algo que pode gerar frustração e desconfiança.
Da mesma forma, é necessário ter muito cuidado com a interpretabilidade das mensagens, uma vez que a existência de ambivalência pode fazer com que diferentes departamentos ou trabalhadores venham a interpretar as coisas opostas. O que a comunicação empresarial procura é justamente assegurar a organização interna e a coerência, de modo que mensagens pouco claras, com diferentes interpretações, possam causar incerteza e dúvidas para os destinatários da mensagem.
2. Falta de conexão emocional
Outro problema pode ser encontrado no modo como a comunicação ocorre. Por exemplo, em algumas organizações pode haver uma dificuldade em gerar um sentimento de apego emocional, que nos trabalhadores pode gerar menos comprometimento e produtividade e nos usuários uma falta de interesse e a busca por outras alternativas. É necessário valorizar que tudo que é feito , e até o que não é, é basicamente comunicativo.
Assim, a mensagem em si não é apenas importante, mas também a maneira pela qual é transmitida: não é a mesma coisa ou oferece às mesmas sensações um e-mail como um encontro face-a-face ou a busca de um contato real.
3. Não entendendo o contexto
Também deve ser valorizado a adaptação à situação atual e aos avanços sociais , assim como as particularidades da própria situação. Por exemplo, em uma sociedade cada vez mais globalizada e onde as novas tecnologias permitem a comunicação imediata com um grande número de pessoas ao mesmo tempo, pode ser necessário analisar e investir em políticas de comunicação que levem em conta o poder das redes. e como transmitir corretamente as informações desejadas, além de avaliar o contato com potenciais clientes de outras regiões do mundo.
Da mesma forma, também é necessário avaliar a própria situação da empresa para não assumir mais do que pode cobrir, sendo necessário levar em conta a situação da empresa como um todo.
Outro problema poderia ser o conteúdo das mensagens que são emitidas: é possível que, embora a comunicação exista, ela não transmite ou não compreende o conteúdo que seria necessário transmitir. É possível que se concentre em aspectos suplementares e elimine, por exemplo, a orientação ou objetivos que um determinado posto deve ter, ou que eles dão por certo a existência de um conhecimento que nunca foi explicitado .
4. Isolamento e falta de comunicação
Finalmente, talvez o problema mais importante que pode ser extrapolado de todos os anteriores seja a possibilidade de que não haja comunicação real.
O exemplo mais claro é o uso estável e contínuo da comunicação monodirecional, que pode gerar uma situação de estagnação e falta de compreensão do que acontece na própria organização. Felizmente, hoje é o menos usado precisamente porque é o menos eficiente e útil.
Também é possível que as diferentes posições não têm os mecanismos adequados para entrar em contato mesmo que suas opiniões fossem ouvidas, haveria menos possibilidades de feedback ou mesmo que partes diferentes da empresa não tivessem contato umas com as outras. É necessário estimular essa interação de maneira ativa.
Referências bibliográficas:
- Andrade, Horacio. (2005). Comunicação organizacional interna: processo, disciplina e técnica. Espanha: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Teoria da Ciência e Informação. Mineola, N.Y .: Dover.
