Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros
O escuta ativa é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida através da prática. No entanto, pode ser difícil dominar, porque você tem que ser paciente e ter tempo para desenvolvê-lo corretamente.
A escuta ativa refere-se, como o próprio nome sugere, a escutar ativamente e com plena consciência . Portanto, ouvir ativamente não é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focado na mensagem que o outro indivíduo está tentando comunicar.
Escuta ativa: escutando e compreendendo a comunicação do ponto de vista do interlocutor
Embora possa parecer que escutar ativamente seja uma tarefa fácil, esse tipo de escuta requer um esforço de nossas habilidades cognitivas e empáticas . Saber ouvir é muito importante na comunicação e, embora possa não parecer, em muitas ocasiões passamos muito tempo esperando pelo que pensamos e o que dizemos, em vez de ouvir ativamente o outro.
A escuta ativa não está ouvindo passivamente, mas se refere à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos que fundamentam o que você está tentando expressar. Na escuta ativa, o empatia é importante colocar-se no lugar do outro, mas também validação emocional, aceitação e feedback, então você deve ouvir sem julgar e é necessário comunicar-se com a outra pessoa que você entendeu. Portanto, existem dois elementos que facilitam a escuta ativa, são os seguintes:
- Disposição psicológica : preparação interna é importante, seja no momento presente, preste atenção constante e observe o outro: identifique o conteúdo do que ele diz, os objetivos e sentimentos.
- Expressão que o outro interlocutor está sendo escutado com comunicação verbal, no que é conhecido como função fática da linguagem (Eu vejo, humm, uh, etc.) e linguagem não verbal (contato visual, gestos, inclinação do corpo, etc.).
O que não fazer na escuta ativa
Em seguida nós revisamos alguns erros que podem ocorrer ao ouvir a outra pessoa :
- Distraído durante a conversa
- Interrompendo o alto-falante
- Julgue e queira impor suas ideias
- Oferecer ajuda prematuramente e com falta de informação
- Rejeite e não valide o que o outro está sentindo
- Desqualificar, dando sua opinião
- Conte sua própria história em vez de ouvir a sua
Sinais que indicam a escuta ativa correta
Existem vários sinais que mostram a outra pessoa que você está ouvindo ativamente. Abaixo estão os sinais verbais e não verbais de escuta ativa, para que você possa adapte seu estilo comunicativo para uma melhor compreensão e compreensão do seu interlocutor.
1. Sinais não verbais
As pessoas que ouvem ativamente geralmente mostram as seguintes dicas não-verbais:
Contato visual
O contato visual Isso mostra a outra pessoa que ele está prestando atenção ao que ele diz e sente e, além disso, ele pode mostrar sinceridade. Combinar o contato visual com outras pistas verbais e não verbais mostra interesse no que a outra pessoa está expressando.
Sorriso leve
Isso garante ao interlocutor que as informações que ele está transmitindo estão sendo bem recebidas e o que o motiva a continuar falando. Por isso, atua como reforçador, além de dar uma mensagem de empatia.
Postura corporal receptiva
A posição fornece informações do remetente e do destinatário no processo de comunicação. A pessoa que ouve ativamente ele tende a inclinar-se ligeiramente para a frente ou para os lados enquanto está sentado.
Espelhamento
O reflexo automático o espelhamento Qualquer expressão facial do falante pode ser um sinal de escuta atenta. Esses gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Pelo contrário, a imitação consciente de gestos faciais (não automáticos) parece ser um sinal de desatenção.
Nenhuma distração
O ouvinte ativo não vai se distrair, porque sua atenção é colocada nos sinais verbais e não verbais que ele emite no ouvinte.
2. Sinais verbais
Emitir palavras ou elogios reforçadores
Este tipo de verbalizações raumentar a fala do orador transmitindo aquele valida seu ponto de vista. Frases como "você fez muito bem", "eu gosto quando você é sincero" ou "você deve ser muito bom em jogar futebol", mostre a atenção da pessoa que ouve. Embora essas frases possam ser positivas, não as use em demasia, elas podem distrair o remetente.
Parafrase
Parafrasear refere-se a Verifique ou expresse em suas próprias palavras o que o orador parece ter acabado de dizer . Desta forma, é possível que o remetente informe ao destinatário se este compreendeu bem a mensagem.Um exemplo de paráfrase pode ser: "Quer dizer que você se sentiu assim ...?".
Resumir
Uma pessoa que tenha dominado a capacidade de escutar ativamente resumir o que o outro interlocutor acaba de comunicar a ele. Isso ajuda a deixar claro que você entende o ponto de vista do outro antes de expor o seu próprio.
Fazer perguntas
O ouvinte pode mostrar que esteve atento ao fazer perguntas relevantes. Desta forma você pode esclarecer a informação quem recebeu e mostrou interesse no que o remetente está tentando comunicar.
