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6 chaves para gerenciar conflitos na empresa

6 chaves para gerenciar conflitos na empresa

Setembro 16, 2022

As empresas são sempre ambientes baseados em trabalho coordenado, que tem coisas boas e ruins. O bom é que a coordenação de equipes e departamentos pode criar grandes coisas graças às sinergias geradas, e o ruim é que a necessidade de organização facilita o surgimento de conflitos entre grupos e pessoas.

É por isso que é crucial que os líderes de qualquer organização desenvolvam competências de gerenciamento de conflitos. Diante desse tipo de problema, a solução nunca é tão simples quanto garantir que tudo funcione perfeitamente ou tomar medidas decisivas unilateralmente.

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Como melhorar o gerenciamento de conflitos nas organizações

Cada organização é única e tem seu próprio ambiente de trabalho, mas isso não significa que não haja regras básicas de gerenciamento de conflitos que devam ser sempre levadas em conta. Nas próximas linhas, vamos ver diferentes Idéias-chave para gerenciar conflitos na empresa e dicas sobre como aplicá-las .


1. Não reavive conflitos antigos

Conflitos no contexto da empresa não ocorrem em abstrato, mas emergem através de seres humanos de carne e osso com suas próprias motivações e emoções. É por isso que devemos evitar a possibilidade de aproveitar o presente conflito para reavivar velhos ressentimentos, algo mais frequente do que parece mesmo em um ambiente profissional .

Portanto, devemos parar as mudanças de tópico na raiz e insistir para que todos se concentrem no problema atual, uma vez que sua importância exige isso.

2. Saber mediar e adotar uma postura de neutralidade

É importante empatizar e reconhecer os sentimentos vivenciados pelas pessoas envolvidas, mas é importante não se posicionar explicitamente em favor de uma das partes, já que o simples ato de fazer isso pode anular nossa capacidade de mediar .


Temos de garantir que o que fazemos quando mediamos é visto no quadro do interesse comum, que vai além das individualidades.

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3. Reivindique o valor de soluções intermediárias

Muitas vezes, as soluções propostas não convencem ninguém, porque elas não se tornam exatamente o que você queria. No entanto, devemos saber como tornar a idéia conhecida por todos que alcançar uma solução intermediária em que cada um ganhe um pouco e ao mesmo tempo ceda um pouco é valioso.

A razão é que isso permite que a união da equipe seja mantida sem que ninguém deva nada a ninguém, que, a longo prazo, tem um efeito positivo sobre todos .

4. Ninguém quer ser "o perdedor"

Há momentos em que resolver um conflito deve dar compensação a todos os envolvidos, embora para alguns seja simbólico. De esta maneira o medo de que isso seja visto por todos como um sinal de fraqueza é aliviado Isso pode estabelecer um precedente para que, no futuro, suas necessidades e objetivos não sejam levados em conta.


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5. É necessário partir dos valores da empresa

Se você não deseja transmitir uma imagem inconsistente do que a organização é, é crucial não tomar ações que vão contra os valores da organização .

Se numa empresa a cooperação é reivindicada e o individualismo é rejeitado, não faz sentido resolver algo a portas fechadas, falando apenas com alguns representantes das partes envolvidas no conflito, por exemplo. Caso contrário, a incerteza é alimentada e é relatado que a empresa é um ambiente instável em que é melhor não colocar muita esperança.

6. É necessário cuidar do que é dito e o que é feito

Outra fonte de possíveis inconsistências tem a ver com a resolução de conflitos apenas em palavras, sem que isso seja traduzido em medidas concretas. Fazer isso supõe cair no erro de deixar esses problemas serem resolvidos não oficialmente através de canais informais, que danificam o ambiente de trabalho.

Como ganhar experiência neste campo?

Como sempre acontece em tudo relacionado às habilidades aplicadas à empresa, a gestão de conflitos deve ser aperfeiçoada principalmente no dia-a-dia do trabalho no contexto organizacional. Felizmente, existem também programas de treinamento voltados especificamente para o treinamento neste tipo de ações de intervenção em grupos.

Um bom exemplo disso é Curso de Especialização em Gestão de Conflitos em Organizações, do Instituto de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), uma excelente iniciativa que tem 3 créditos ECTS e começa em 13 de novembro de 2018 em Barcelona.

Baseia-se em uma metodologia experiencial para ajudar na prática do conhecimento compartilhado pelos especialistas que organizam o curso e resolver esse tipo de problema da maneira mais satisfatória possível, levando em conta os valores da empresa em que você trabalha, bem como as ferramentas fundamentais da mediação. Para mais informações sobre este programa, clique neste link.


Conflito e Confronto Mario Sergio Cortella (Setembro 2022).


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