5 maneiras de resolver um conflito de forma eficaz
As formas de resolver um conflito efetivamente podem variar de acordo com a forma como a noção de conflito é entendida. Eles também podem variar de acordo com o contexto específico em que ocorre. Por exemplo, uma estratégia aplicada para resolver um conflito na família pode não ser eficaz, mas pode ser eficaz na resolução de um conflito dentro de uma organização.
No entanto, as ciências sociais nos ofereceram diferentes diretrizes para gerar estratégias de resolução mais ou menos aplicáveis a diferentes contextos. Em seguida, veremos uma breve definição de conflito oferecida pela psicologia; seguido por 5 Formas de resolver um conflito de forma eficaz que alguns especialistas propuseram em teorias de conflito e negociação.
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O que é um conflito?
A psicóloga organizacional Mary Parket Follet (ct em Domínguez Bilbao e García Dauder, 2005) define o conflito como o resultado de uma diferença, que é, por sua vez, uma interação de desejos. Além do preconceito ético (independentemente de o conflito ser bom ou ruim), trata-se da aparência de uma diferença de opiniões e interesses.
Segundo Domínguez Bilbao e García Dauder (2005), a compreensão do conflito teve diferentes facetas ao longo de sua história. Anteriormente, era entendido e tratado como um elemento negativo e, portanto, algo que precisava ser evitado. A partir daí, a causalidade do conflito foi entendida a partir de elementos disfuncionais , que foram posteriormente traduzidas em comportamentos e situações individuais, de grupo ou de comunicação.
Posteriormente, o conflito foi pensado a partir de seus benefícios, isto é, de suas possíveis vantagens. Desde então, o conflito foi assumido como um elemento inevitável dentro de grupos e organizações ; não necessariamente negativo, mas como mais uma oportunidade para ampliar os horizontes de interação e gestão.
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5 estratégias para resolver um conflito de forma eficaz
As teorias sobre conflito e negociação se desenvolveram de maneira importante na psicologia, afetando especialmente o escopo das organizações, mas também outras áreas em que as relações interpessoais são analisadas.
Nos anos de 1981, os especialistas americanos em resolução de conflitos e negociação, William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton, publicaram um livro chamado Receba o sim. Neste, eles descreveram 5 maneiras de resolver um conflito de forma eficaz, através de negociação. Esses formulários ainda são válidos até hoje e pode ter aplicação em diferentes contextos . Em seguida, descrevemos eles.
1. As pessoas não são o problema
O conflito tem efeitos ao nível das experiências individuais, isto é, envolve emoções, valores e pontos de vista. Em muitos casos, isso é esquecido ou não é priorizado porque nos concentramos mais nos interesses organizacionais. Neste caso, os autores explicam que a negociação efetiva começa separando as pessoas do problema , ou seja, analisar o problema independentemente de quem atribuímos responsabilidade por ele.
Para fazer isso, eles nos recomendam pensar que os conflitos têm suas raízes em uma das três dimensões a seguir: percepção, emoção ou comunicação . Reconheça o último para permanecer empático com os outros; não colocar a responsabilidade pelo conflito em outras pessoas e evitar reações emocionalmente explosivas. Da mesma forma, pode nos ajudar a manter o foco em nossos interesses, para que não desistamos mais do que o adequado.
2. Os principais interesses são
Em consonância com o exposto acima, os autores nos dizem que por trás das posições que as pessoas assumem antes de um conflito, há uma série de interesses que nos motivam, e às vezes eles se escondem.
Se, em vez de ficarmos firmes nas posições, estamos preocupados em explorar os interesses por trás, provavelmente descobriremos que existem necessidades e interesses compartilhados e compartilháveis . Por sua vez, este último nos permite alcançar uma negociação eficaz.
Em suma, dado que o conflito é, acima de tudo, um confronto de interesses diferentes, é importante focar neles, e não nas posições que assumimos individualmente.
3. Buscar benefício mútuo
Outro dos princípios da resolução e negociação de conflitos é gerar opções para benefício mútuo. Geralmente acontece que durante uma situação de conflito, acredita-se que não há como todos se beneficiarem da decisão final.
Isso dificulta o processo de negociação e, em termos gerais, ocorre através de quatro obstáculos bastante frequentes: fazer julgamentos prematuros; procure respostas únicas; pense que o conflito tem uma forma fixa; e pensar que a solução para o problema é o próprio problema. Os autores explicam que Através de uma atitude empática, podemos procurar um benefício mútuo . Ou seja, podemos oferecer opções de negociação que favoreçam todas as partes, pelo menos parcialmente.
4. Priorizar critérios objetivos
Os autores recomendam que continuemos insistindo que critérios objetivos sejam usados desde o início da negociação. Ou seja, sem desconsiderar empatia e "win-win", temos que ser realistas e assumir que Às vezes, haverá diferenças que só são reconciliáveis com custos muito altos , pelo menos para algumas das partes. Com o qual, neste caso, a negociação deve ser realizada em bases independentes às vontades dos envolvidos.
5. Leve em conta as relações de poder
Finalmente, os autores explicam que a resolução efetiva de conflitos pode ser improvável nos casos em que influência, poder e autoridade são depositados em apenas uma das partes interessadas. Neste caso, a negociação é tentar não concordar com algo que vai totalmente contra nossos princípios ou interesses, e tentar aproveitar ao máximo os acordos e decisões finais, mesmo que sejam tomadas unilateralmente.
Referências bibliográficas:
- Domínguez Bilbao, R. e García Dauder, S. (2005). Conflito construtivo e integração no trabalho de Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Sumários dos Líderes (2003-2018). Resumo do livro "Obter o sim, a arte de negociar sem ceder". Biblioteca de livros de negócios resumidos. Recuperado em 6 de julho de 2018. Disponível em //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
