4 princípios básicos para fornecer apoio psicológico em emergências
A qualquer momento, se somos psicólogos ou não, podemos nos encontrar em uma situação que requer a nossa intervenção . Por exemplo, podemos encontrar uma situação complicada em muitas situações diferentes, como em um acidente na estrada ou em um incidente em uma viagem.
Em outro artigo de Psicologia e Mente Já falamos sobre o papel da psicologia em emergências e desastres, e hoje vamos nos aprofundar em algumas chaves práticas para ajudar as pessoas que precisam, independentemente de sermos ou não profissionais de saúde mental.
Os seres humanos são seres sociais e, especialmente no verão, nos movemos de um lugar para outro com altas temperaturas e somos mais propensos a nos encontrar em situações em que temos que assistir e ajudar, dentro de nossas possibilidades, a outra pessoa ou família que sofreu um incidente.
Princípios gerais para dar ajuda psicológica
Com este objetivo e sem intenção de aprofundar, já que a bibliografia é ampla, Eu pretendo resumir em quatro princípios básicos as chaves para fornecer apoio psicológico a alguém que precisa .
Com base na minha experiência no campo social e da saúde, que tem envolvido a atenção em emergências e emergências ou em outros casos em contextos de alto estresse emocional, há uma série de passos que coincidem em todas as referências bibliográficas sobre emergências que , Acredito, são fundamentais para dar uma primeira atenção antes que as equipes especializadas venham. Essas premissas guiarão você e as pessoas que você atende e fornecerá segurança, ventilação emocional e alívio às pessoas a quem serviremos.
Esses princípios seguirão a ordem pré-estabelecida, e eu expandirei com um exemplo a posteriori: a primeira coisa será dar o alerta chamando emergências, eles nos darão diretrizes que nos permitirão analisar a situação antes de nos aproximarmos e nos apresentarmos. Quando estivermos na frente das pessoas que queremos ajudar, nos apresentaremos e informaremos que pedimos emergências e que a ajuda especializada é avisada e está a caminho. Por fim, ouviremos e facilitaremos a expressão emocional permanecendo ao seu lado até que a ajuda chegue, se estiver ao nosso alcance.
Vou detalhar cada uma das etapas para facilitar a compreensão do que devemos fazer caso alguém precise de nosso apoio psicológico e emocional.
1. Dar aviso de emergência
Um truísmo, talvez, mas sua importância e a necessidade de ir ao ponto 1 é totalmente inquestionável.
Ainda assim, Fiquei surpreso ao ouvir histórias de pessoas que "não tinham caído" para chamar de emergência . Felizmente, graças à conscientização social e à mídia, o telefone 112 e o resto das operações de emergência são os mais conhecidos e quase todos se apressam em notificar emergências quando um acidente acontece.
A variedade de situações que podemos encontrar é ampla: acidentes de carro, enchentes, incêndios, pessoas idosas e desorientadas ou crianças. Nós também podemos testemunhar situações de violência (rua, maus-tratos de casal, família ou outros), ouvir gritos ou pessoas que clamam por ajuda, e um longo tempo, etc.
Nestas situações você deve sempre chamar emergência , e os profissionais que atenderão a sua chamada são aqueles que avaliarão a gravidade da situação e quais dispositivos enviar para a área (ambulância, bombeiros, polícia, etc.). Hoje, tudo é centralizado e só temos que descrever o que vemos durante a chamada.
2. Analise a situação e a abordagem com prudência
Durante a chamada de emergência, o operador nos fará observar e nos perguntar sobre a localização e a situação do tipo a ser informado sobre o que está acontecendo .
Por exemplo, se alguém desmaiar diante de nós, eles nos perguntarão se estão conscientes, se respiram, etc. Essas mesmas perguntas nos guiarão sobre o que acontecerá depois, e o próprio operador nos dará instruções de segurança (por exemplo, se houver um acidente, ele nos recomendará para onde ir para evitar problemas) e nos informará sobre o tempo de atraso aproximado .
3. Introduzir, informar e orientar
É crucial nos apresentarmos . Aproxime-se da pessoa afetada com calma e diga-lhe como nos chamamos, quem somos e por que estamos lá. Por exemplo: "Olá, meu nome é María. Eu vi sua moto na estrada e dei o aviso de emergência. E pergunte o nome dele, lembre-se que ele é uma pessoa e as apresentações nos humanizam.
Neste ponto, informe a situação é fundamental, angústia desinformação para as pessoas que estão em uma situação desse tipo. Você só terá que dizer a eles o que eles transferiram para você quando tiver dado o aviso e quando eles receberão , tentando influenciar a linguagem positiva usando termos como "em breve", dado que a vítima da situação já estará muito angustiada. Podemos incentivar a calma com algumas frases, como "Eu já avisei e a ambulância está a caminho. Eles também me disseram que é melhor que você não se mova, logo eles chegarão ".
É importante que você controle seu tom de voz e sua linguagem não verbal; Permaneça no seu campo de visão, com o contato visual quando você fala ou fala com você, pergunte antes de tocar a pessoa se você quiser ajudar e não invadir o seu espaço vital se você não der permissão. Seu papel não é substituir os técnicos sanitários, é sobre a pessoa estar confortável e acompanhada até então .
Uma vez informada e orientada, podemos dizer algo para confortar a pessoa ferida ou perturbada, como esperar por ela e estar interessada em sua condição, que seria a fase 4.
4. Ouça e facilite a expressão emocional
Interesse-se pelo que aconteceu, facilite sua expressão emocional e estimule seu diálogo . Quando você pergunta e não interrompe quando eu explico e fico receptivo a um estado de escuta ativo, é o suficiente.
Você pode, se você estiver confortável em algum momento em parafrasear / recapitular para dar feedback que você entendeu para situá-lo e mitigar sua angústia, usando seus próprios termos, por exemplo: "O que você me diz é que você bateu na árvore do lado direito da a moto". Mesmo quando os técnicos vêm, o fato de parafrasear vai ajudá-lo a lembrar informações para transmiti-lo aos profissionais , se a pessoa estiver inconsciente ou atordoada demais para falar.
Se você verbaliza ou externaliza expressões emocionais como chorar e ter vergonha, deve apoiar esse sentimento e facilitar sua expressão, com frases como "é normal que você se sinta assim, sofreu um acidente, mas a ambulância já está a caminho".
Durante a espera, fique acessível, aplicando a escuta ativa. Se você for receptivo, será capaz de detectar e observar necessidades que não são verbalizadas e facilitar sua expressão.
